用户体验，一个最近几年称霸各类文章的用词，可以说它应该是目前最直观地衡量一个产品好坏，或者说用户使用满意度和产品粘性的一个KPI了吧。那么先来谈下什么是“用户体验”。

用户体验(User Experience，简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。(来源：百度百科)

一个初来乍到的产品经理

2年前，当我刚刚决定由开发转行做产品经理时，其实并不太理解这个职业，只是抱着试试看的心态，有体验过产品从0到1的“酸爽”，也经历过用户第一笔订单的“喜悦”，正是这些经历中的每一个转变，push着我去接受全新的工作方式，去建立全新的知识体系。

寻找身边的用户体验

在我们生活中，应该都有这样的共同体验：在集体活动中经常会分发矿泉水，因为包装相同我们往往很难再找到自己喝过的那瓶水;洗澡时，洗发水、护发素傻傻分不清楚;等电梯时总有人上下键不分，三孔和二孔只能插的上一个的插座...

因此我想用几个不同的场景体验来更好地诠释或者说更直观地对比下，不同的用户体验究竟是怎么一回事儿。

场景1：手机Home键

在iPhone出现的时候，Home键可以算作是史无前例的发明，无论在什么地方、遇到什么问题，当不知道怎么办的时，只需要按下Home键，就回到桌面了。这样对很多像我们父母那个年纪的用户，不必在使用的时候担心和焦虑：不知道该怎么退出、怎么返回，遇到任何困惑，一键就返回到桌面，很有安全感。用最简单的操作，解决最复杂的功能，是产品的最高境界。当然，现在随着iphone X的出现，我觉得一个Home键也是多余的。

场景2：共享单车用户手动开锁

摩拜单车的界面在输入编码时有位数提醒，而其软键盘设计成3列，ofo的则设计成4列，浪费了7和9下面的空间，而且每个数字键都小于食指的宽度，显而易见，摩拜的输入体验更佳，让用户不输错最好的办法不是提醒，而是舒适的输入。ofo的立即用车和确定键是同样的操作，这是最基本的交互设计常识，同一个页面同一个操作按钮不要重复出现。

场景3：存储文档

当我们存储一个文档时，我们首先要知道或操作存储的位置，然后再点击存储按钮。如果都不知道存储到哪里这样会给很多用户带来困扰。苹果公司的Pages对话框则问存在哪里，同时提供不要存储的按钮。而微软word对话框会问是否存储，同时提供不存储的按钮，这样用户想修改存储的位置还需要多操作一步，相比之下，pages则更聪明许多。好的用户体验就是减少用户的操作流程，能让用户一步完成的操作绝不设计成两步。

场景4：退出U盘

相信这是最经典的例子了(真心惭愧，连续黑了微软两次)，我估计绝大多数的人要退出U盘，看到windows的弹窗都会有点莫名其妙，“现在无法停止通用卷设备，请稍后再停止该设备”看到这样的对话框是不是瞬间心里会觉得：你在说什么?然后呢?你别不管我了啊，我该怎么办?等类似的想法，有木有?

要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。

场景5：最后当然少不了的是彩蛋~

小伙伴有没有很熟悉，没错~!本公司3F的电动移门。当我们在右侧指纹打卡后，我们内心会假设的是什么?我猜测是觉得这个门应该会从右边慢慢往左边移动，然后打开，对不对?可是。。。门却是从左往右!从左往右!从左往右!移动的!顿时感觉这个设计有点惊讶到我了。

而任何你觉得可能会“不太舒服”的地方，在市场上很可能会让成千上万的用户“很不舒服”。

什么才是好的用户体验?

不得不提的是Peter Morville的用户体验蜂窝模型

1.有用 - 有没有更有创造性的想法是方案更加有用

2.可用 - 产品的基本需求

3.可寻 - 用户可找到他们想要的信息，信息架构和导航很重要

4.可信 - B2B产品尤为重要，有说服力、丰富的内容

5.可及 - 针对特殊人士而言，比如红绿色盲，键盘用户、屏幕阅读软件

6.期待 - 情感设计，产品的图形、品牌和形象

7.价值 - 核心标准，前面六个元素都是为了创造和提升产品的价值

以上我们可以得出：用户体验关注的就是让产品友好地满足用户的需求，或者反过来说让用户通过你的产品满足需求时足够方便、舒适和快捷。

小小心得：

关于用户体验，我有个非常深的感触，就是任何功能都还有变得更好的余地，所以任何时候，都不能说设计出了无懈可击的作品，对任何设计出的方案，只要有时间精力都要不断去研究和思考，让产品越来越好，让用户越来越满意。好的产品不是依靠某个神奇的idea就能够所向披靡的，好的产品往往在任何细节都是无可挑剔的。今天就和大家聊到这里，欢迎大家留言互动，共同探讨。

最后附上一个不错的用户体验：一个既可以当书架，又可以当窝睡，还能监工程序员工作情况的设计(图为黄豆总，慵懒地监工中)